Política de privacidad

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Esta es una traducción de nuestra política de privacidad en inglés. Si hay diferencias entre las dos, se aplica la versión en inglés.

Wuurld es una app de citas para conocer gente real cerca de ti. Esta política explica qué información personal recopilamos cuando usas la app de Wuurld y wuurld.com, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué opciones y derechos tienes.

1. Quiénes somos

Wuurld está gestionado por Best360 Ltd, una empresa registrada en Inglaterra y Gales (número de registro 13286076) con domicilio social en 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF, United Kingdom. Best360 Ltd es el responsable del tratamiento de tu información personal.

Si tienes alguna pregunta sobre privacidad o quieres ejercer tus derechos, escribe a hello@wuurld.com.

2. Información que nos das

Tu cuenta

Tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. Las contraseñas las gestiona Firebase Authentication (proporcionado por Google) y nunca las vemos.

Tu perfil

Tu nombre y tu apellido, tu fecha de nacimiento, tu género, quién te interesa, el rango de edad que buscas, una biografía corta y otra más larga.

Lo que ven otros miembros. Tu nombre y tu edad, tus fotos, tus biografías, tu video de presentación y todo lo que publiques en tu perfil, hace cuánto se tomaron tu foto y tus publicaciones, cuántos likes y publicaciones tienes, aproximadamente a qué distancia estás, si estás en línea ahora o lo has estado en los últimos 15 minutos, si tienes Premium o estás usando el modo Viaje, y si te uniste en la última semana. Si le das like a alguien que tiene Premium, esa persona puede ver que le diste like.

Lo que pueden leer las apps de otros miembros. El resto de tu perfil público se guarda junto con esos datos, y la app de Wuurld en los teléfonos de otros miembros puede leerlo, aunque la app no se lo muestra. Esto incluye tu género, quién te interesa, el rango de edad que buscas, tu ubicación aproximada, cuándo estuviste en línea por última vez, tu puntuación de comportamiento y si tu cuenta está suspendida, cuándo termina tu Premium y cuántas veces se han visto tus videos.

Lo que solo tú puedes ver. Tu apellido, tu fecha de nacimiento completa y los gustos e intereses extraídos de tu video de presentación (consulta más abajo) se guardan por separado, donde solo tú puedes leerlos en la app. Usamos tu fecha de nacimiento para calcular tu edad, que es lo que ven otros miembros, y para asegurarnos de que todas las personas de Wuurld tengan 18 años o más.

Quién te interesa puede revelar tu orientación sexual, que la ley trata como información especialmente sensible. Cuando te registras, te pedimos tu consentimiento explícito para usar ese dato, marcando una casilla, y dejamos constancia de cuándo lo diste. Solo lo usamos para elegir a quién te mostramos. Todavía no puedes cambiarlo en la app; escribe a hello@wuurld.com y lo cambiaremos por ti.

Tu foto y tu video de presentación

Tu foto de perfil, tu video de presentación y todo lo que publiques deben tomarse con la cámara de Wuurld dentro de la app; no se pueden subir desde tu galería de fotos. Registramos cuándo se tomó tu foto y mostramos a otros miembros hace cuánto fue.

Comprobaciones faciales en tu teléfono. Cuando tomas tu foto y grabas tu video de presentación, tu teléfono usa la detección facial de Apple en el propio dispositivo para comprobar que tu cara se ve con claridad y que la persona de tu video de presentación se parece a la persona de tu foto. Esto ocurre íntegramente en tu dispositivo. No recibimos ni guardamos ningún dato facial.

Transcripción. Tu teléfono también convierte en texto lo que dices en tu video de presentación, usando el reconocimiento de voz de Apple en el propio dispositivo. El texto se nos envía junto con tu video para que podamos comprobar que cumple nuestras normas de la comunidad. Si se habla demasiado poco para poder comprobarlo (por ejemplo, si el reconocimiento de voz está desactivado), el video no se puede aprobar y se te pedirá que lo grabes de nuevo. Conservamos el texto hasta que elimines tu cuenta, aunque sustituyas tu video. Tu teléfono también extrae de él algunas palabras y frases cortas: cosas que te gustan y que no te gustan, tus intereses, cómo te describes y qué buscas. Las guardamos con tus datos privados para ayudar a personalizar Wuurld en el futuro. Otros miembros no pueden verlas ni leerlas.

Lo que compartes con otros miembros

Los likes que envías a las personas que ves; los mensajes, mensajes de video y regalos que envías a tus matches; las fotos y los videos que publicas en tu perfil; y las invitaciones a videollamadas.

Denuncias, apelaciones y soporte

Si denuncias a alguien, conservamos tu denuncia, tu motivo, los detalles que añadas y una copia del mensaje que denuncias (si es un mensaje de video, una nota de que era un video, no el video en sí). Si apelas una decisión o te pones en contacto con soporte, conservamos tu mensaje y tu nombre y, en las solicitudes de soporte, tu dirección de correo electrónico para poder responderte.

3. Información que recopilamos automáticamente

Ubicación

Con tu permiso, y solo mientras usas la app, Wuurld usa la ubicación de tu teléfono para mostrarte gente cerca. Antes de guardarla, la redondeamos al centro de una casilla de una cuadrícula de aproximadamente 1 km de lado, así que nunca guardamos tu ubicación exacta. La usamos, junto con quién está en línea y quién ha estado activo más recientemente, para decidir quién aparece cerca de ti y en qué orden. Si no hay mucha gente cerca de ti, mostramos gente que está más lejos.

Otros miembros pueden ver aproximadamente a qué distancia estás, redondeada al kilómetro más cercano. Para calcularla, su app lee tu ubicación redondeada. Nunca ven tu ubicación exacta. Si desactivas la ubicación, conservamos tu última ubicación redondeada y puedes seguir apareciendo ante personas que estén cerca de ella.

Si usas el modo Viaje (una función de Premium), Apple busca el lugar que eliges, nosotros guardamos su ubicación redondeada, otros miembros te ven como si estuvieras allí y ven una insignia de viaje en tu perfil.

Actividad en la app

A quién le das like y con quién haces match, cuándo envías mensajes y con qué rapidez respondes, cuándo abres la app y cuándo estuviste en línea por última vez, y cuánto tiempo ves el video de presentación y las publicaciones de cada miembro. Sumamos cuántas veces se ven tu video de presentación y tus publicaciones, y durante cuánto tiempo.

Videollamadas

Las llamadas se conectan directamente entre tu teléfono y el de tu match siempre que es posible, por lo que el teléfono de la otra persona puede ver tu dirección IP. Para establecer una llamada, los dos teléfonos intercambian datos de red, incluidas las direcciones IP, a través de nuestros servidores. Normalmente los eliminamos cuando termina la llamada, y siempre cuando deshaces el match o eliminas tu cuenta. Los servidores de Google ayudan a los dos teléfonos a encontrar una ruta entre sí. Si no es posible una conexión directa, la llamada se retransmite a través de Cloudflare, que puede ver las direcciones IP de ambos teléfonos, pero no puede ver ni oír la llamada. Nunca grabamos las llamadas. Conservamos un registro de tu última invitación, de cuándo tienen lugar las llamadas, de cuánto has usado de tu tiempo diario de llamadas y de tus invitaciones diarias, y de quién te ha invitado recientemente.

Tu dispositivo y el uso de la app

Un token de notificaciones para poder enviarte notificaciones push. También usamos Google Analytics for Firebase para entender cómo se usa la app: por ejemplo, las veces que se abre la app, las pantallas vistas, el modelo de tu dispositivo, la versión de iOS y de la app, y tu país o región aproximados. Analytics usa un ID aleatorio para tu copia de la app, no tu nombre ni tu correo electrónico. No usamos el identificador de publicidad de tu teléfono y no te rastreamos en apps ni sitios web de otras empresas.

Compras

Apple gestiona los pagos de Wuurld Premium. Recibimos de Apple datos de tu suscripción, como el producto, las fechas de compra y de vencimiento, si se renovará y los ID de transacción, junto con un código creado a partir del ID de tu cuenta de Wuurld que vincula la compra con tu cuenta. Nunca recibimos los datos de tu tarjeta de pago. Otros miembros pueden ver que tienes Premium.

4. Cómo usamos tu información

• Para ofrecer Wuurld (porque es necesario para nuestro contrato contigo): crear tu cuenta y tu perfil, mostrarte a las personas que tienes cerca y mostrártelas a ti, los matches, los mensajes, las videollamadas, los límites diarios de llamadas e invitaciones, y Premium.
• Para mantener Wuurld real, seguro y respetuoso (nuestro interés legítimo, y el tuyo): la cámara integrada en la app y las comprobaciones en el dispositivo; las comprobaciones automatizadas, ejecutadas en nuestros propios servidores, de las transcripciones de los videos de presentación (por ejemplo, para detectar lenguaje vulgar, insultos discriminatorios o publicidad de otros sitios) y de tus primeros mensajes (para detectar contenido explícito, mensajes de apertura copiados y pegados, y datos de contacto compartidos al principio); conservar copias de tus mensajes de apertura recientes para detectar mensajes de apertura copiados; revisar las denuncias; la puntuación de comportamiento que se describe más abajo; e impedir que alguien vuelva a unirse para eludir una suspensión.
• Para enviar las notificaciones que has permitido, sobre matches, mensajes, videollamadas y solicitudes de un mensaje de video. Las notificaciones muestran el nombre de la otra persona, nunca lo que dice un mensaje.
• Para mejorar la app (nuestro interés legítimo): entender cómo se usa Wuurld y corregir problemas.
• Para cumplir obligaciones legales, hacer cumplir nuestras condiciones y responder a solicitudes conformes a la ley.
• Quién te interesa (tu consentimiento explícito, que das al registrarte): solo para elegir a quién te mostramos.

5. La puntuación de comportamiento y las decisiones automatizadas

Para fomentar el buen comportamiento, cada cuenta tiene una puntuación de comportamiento de 0 a 100. Las cuentas nuevas empiezan en 50; si has tenido una cuenta de Wuurld con el mismo correo electrónico en los últimos 12 meses, empiezas con tu puntuación anterior. Se calcula sobre todo de forma automática, pero nuestro equipo también puede ajustarla, por ejemplo cuando una foto incumple nuestras normas.

• Sube por cómo tratas a los demás: tener conversaciones reales, recibir respuestas a tus mensajes de apertura, contestar a la mayoría de las personas que te escriben, responder rápido, pasar un mes sin penalizaciones ni denuncias, y que tus matches digan que te recomendarían. Aparte de los puntos devueltos o añadidos por nuestro equipo, puede subir como máximo 5 puntos por semana.
• Baja por cosas que empeoran Wuurld para los demás: primeros mensajes explícitos, mensajes de apertura copiados y pegados, compartir datos de contacto en tus primeros mensajes, no escribir a personas con las que has hecho match, respuestas muy lentas, que una persona con la que hiciste match lo deshaga o te bloquee, que te denuncien (cada nueva persona que te denuncia en un plazo de 30 días cuesta más), que tus matches digan que no te recomendarían, y fotos que nuestro equipo determine que incumplen nuestras normas.
• Los bloqueos, los matches deshechos, las denuncias y las respuestas de “no recomendaría a esta persona” cuentan más cuando vienen de miembros con una puntuación alta, y menos cuando vienen de miembros con una puntuación baja. Las recomendaciones, las respuestas y las conversaciones solo cuentan cuando vienen de miembros con una puntuación de 40 o más.
• Si pasan 90 días sin una nueva penalización, se te devuelven los puntos que perdiste por penalizaciones.
• Aparte, llevamos una puntuación de actividad según cómo usas la app (abrirla, hacer match, publicar y Premium). No cambia tu puntuación de comportamiento ni a quién ves.

“¿Recomendarías a esta persona?” Después de tener con un match una conversación real (al menos 10 mensajes cada uno) o una videollamada, la app puede preguntar a cada uno de los dos si recomendaría al otro. Puedes responder una vez. La app no muestra tu respuesta a la otra persona. Solo cambia su puntuación de comportamiento, como se describe más arriba.

A quién ves: la pantalla Discover muestra personas cuya puntuación de comportamiento es cercana a la tuya (con una diferencia de hasta 15 puntos, que se amplía a 25 si no hay suficiente gente cerca de ti), y se da prioridad a quienes están a 10 puntos o menos de tu puntuación. Si tienes Premium, también pueden aparecer personas que te han dado like. Los miembros con una puntuación inferior a 40 y los miembros con una puntuación superior a 70 nunca se ven ni se dan like entre sí, y los miembros con una puntuación inferior a 25 solo ven a miembros con una puntuación inferior a 40.

Si llega a 0, tu cuenta se suspende automáticamente. Mientras está suspendida, no puedes dar like, enviar mensajes ni llamar a nadie, y otros miembros no pueden encontrarte, aunque las personas con las que ya has hecho match pueden seguir viendo el chat que tienen contigo. Tu puntuación no cambia mientras tu cuenta está suspendida. La suspensión se mantiene hasta que una persona de Wuurld apruebe tu apelación; entonces tu cuenta se restablece con una puntuación de 25.

Tienes derecho a pedir que una persona revise una decisión automatizada sobre ti, a expresarnos tu punto de vista y a impugnarla. Puedes apelar desde la pantalla de suspensión de la app o escribiendo a hello@wuurld.com. También puedes pedirnos el historial de tu puntuación.

6. Con quién compartimos tu información

• Otros miembros de Wuurld, como se describe más arriba. Tus matches ven los mensajes y los mensajes de video que les envías. Solo puedes hacer una videollamada con un match después de que uno de los dos envíe una invitación y el otro la acepte. Las personas con las que haces match, a las que escribes o a las que llamas ven tu nombre en sus notificaciones.
• Google: Firebase para las cuentas, nuestra base de datos, el almacenamiento de fotos y videos, los servidores en los que funciona Wuurld, las notificaciones push y la analítica; y Google Sheets, Google Analytics y Google Fonts para wuurld.com (consulta la sección 12). Los servidores de Google también ayudan a los dos teléfonos de una llamada a encontrar una ruta entre sí.
• Cloudflare: retransmitir las videollamadas cuando no es posible una conexión directa.
• Apple: los pagos del App Store, la entrega de notificaciones, las funciones que se ejecutan en el dispositivo y la búsqueda del lugar que eliges para el modo Viaje.
• Krystal: el alojamiento de wuurld.com y de nuestro correo electrónico.
• Las fuerzas del orden u otras autoridades, cuando la ley lo exige o para proteger la seguridad de alguien.
• Un comprador o sucesor, si alguna vez Wuurld o Best360 Ltd se vende o se fusiona, con sujeción a esta política.

Estos proveedores solo usan tu información para prestarnos sus servicios. No vendemos tu información personal.

7. Dónde se guarda tu información

Nuestra base de datos principal está en Londres. Las fotos y los videos se guardan en Estados Unidos, y los servidores en los que funciona Wuurld operan también allí. Los datos de analítica también se tratan en Estados Unidos. Cuando tu información se transfiere fuera del Reino Unido, nos basamos en garantías adecuadas, como el puente de datos entre el Reino Unido y Estados Unidos (UK–US data bridge) y la adenda del Reino Unido sobre transferencias internacionales de datos (UK International Data Transfer Addendum).

8. Cuánto tiempo la conservamos

• Conservamos tu cuenta y tu perfil hasta que elimines tu cuenta.
• Los videos de presentación que no superan nuestras comprobaciones se eliminan en un plazo de unas 30 horas.
• Puedes anular el envío de un mensaje en los 5 minutos siguientes a enviarlo. Tu match verá que se eliminó un mensaje. El primer video que envías para atender la solicitud de un mensaje de video de un match no se puede anular.
• Cuando se deshace un match o hay un bloqueo, por tu parte o por la de tu match, tu conversación y los datos de llamadas con esa persona, incluidos los mensajes de video que cualquiera de los dos haya enviado, se eliminan para ambos. Por seguridad, conservamos un registro de que hubo un match, de que se deshizo o de que hubo un bloqueo.
• Cuando eliminas tu cuenta, eliminamos tu perfil, tus fotos, videos, publicaciones, likes, matches y conversaciones (para ambas personas, incluidos los mensajes de video que cualquiera de las dos haya enviado), los registros de llamadas, las denuncias que hiciste, las recomendaciones hechas por ti o sobre ti, y el historial de tu puntuación.

Después de que elimines tu cuenta, conservamos una pequeña cantidad de información durante 12 meses para prevenir abusos: un código creado a partir de tu dirección de correo electrónico (no la dirección en sí, aunque cualquiera que ya conozca tu correo podría volver a generarlo), guardado junto con tu última puntuación de comportamiento, tus totales de puntos, cuántas veces te han denunciado o señalado, si tu cuenta estuvo suspendida, cuántas veces se ha registrado ese correo y cuándo, y el ID de tu antigua cuenta. También conservamos, durante 12 meses, las denuncias que otros miembros hicieron sobre ti y los bloqueos que te pusieron, para que volver a unirse no le permita a nadie llegar a personas que lo bloquearon ni librarse de las denuncias. Esto impide que alguien eluda una suspensión o reinicie su puntuación eliminando su cuenta y volviendo a unirse. También conservamos durante 12 meses el motivo que diste para irte, junto con el ID de tu antigua cuenta, y los registros de periodos anteriores de Premium, de los que se elimina el ID de tu cuenta (conservan el ID de suscripción de Apple). Nuestros proveedores conservan registros del sistema durante un tiempo limitado.

Si te unes a la lista de espera en wuurld.com, conservamos tus datos hasta que te hayamos avisado del lanzamiento y te hayamos dado tu oferta por ser de los primeros, o menos tiempo si nos pides que los eliminemos.

9. Cómo mantenemos segura tu información

La información se cifra en tránsito entre la app y nuestros servidores. Las reglas de acceso garantizan que a la información privada, como tus mensajes, denuncias, apelaciones y solicitudes de soporte, solo puedan acceder las personas a las que pertenece. Tu perfil pueden leerlo otros miembros que hayan iniciado sesión, como se describe en la sección 2, excepto las personas que hayas bloqueado. Las videollamadas se cifran entre los dos teléfonos. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero trabajamos para proteger tu información y, si una brecha de seguridad te afecta, te lo comunicaremos a ti y a la autoridad de control cuando la ley lo exija.

10. Tus derechos

Según la legislación de protección de datos del Reino Unido, tienes derecho a:

• obtener una copia de tu información personal;
• rectificarla (puedes editar la mayor parte de tu perfil en la app);
• eliminarla (Profile → Delete Account en la app, o escríbenos por correo electrónico si tu cuenta está suspendida);
• limitar el uso que hacemos de ella u oponerte a ese uso, incluidas la puntuación de comportamiento y la analítica;
• recibirla en un formato portable;
• retirar tu consentimiento en cualquier momento, por ejemplo desactivando la ubicación o las notificaciones en los ajustes de tu iPhone, o pidiéndonos que cambiemos quién te interesa;
• pedir que una persona revise las decisiones automatizadas, como se describe en la sección 5.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a hello@wuurld.com. Te responderemos en el plazo de un mes. Si no estás conforme con cómo hemos tratado tu información, puedes presentar una reclamación ante la Information Commissioner’s Office en ico.org.uk o llamando al 0303 123 1113.

11. Edad

Wuurld es solo para personas adultas. Debes tener 18 años o más para usarlo. Si nos enteramos de que alguien menor de 18 años tiene una cuenta, la eliminaremos, y puedes denunciar desde dentro de la app un perfil que creas que pertenece a alguien menor de 18 años.

12. wuurld.com

La lista de espera

Si te unes a la lista de espera, recopilamos tu nombre, tu apellido y tu dirección de correo electrónico, cuándo te registraste y qué formulario usaste. Se guardan en Google Sheets. Los usamos para avisarte cuando se lance Wuurld y para darte tu oferta por ser de los primeros: un año gratis de Wuurld Premium y acceso VIP a eventos de Wuurld. Usamos tus datos porque pediste unirte (tu consentimiento), y puedes pedirnos que los eliminemos en cualquier momento escribiendo a hello@wuurld.com.

Cookies y analítica

Con tu permiso, nuestro sitio web usa Google Analytics para medir las visitas y ver cómo se usa el sitio, incluido cuándo alguien se une a la lista de espera. Google Analytics instala cookies y envía a Google información sobre tu visita, como las páginas que ves, tu dispositivo y tu navegador, y tu ubicación aproximada. Solo se carga si haces clic en Aceptar en nuestro banner de cookies. Si haces clic en Rechazar, no se instala ninguna cookie de analítica. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento usando Configuración de cookies, al final de nuestra página de inicio.

Guardamos tu elección de cookies en tu navegador para no volver a preguntarte en cada visita.

Fuentes tipográficas

Nuestro sitio web usa la fuente Inter de Google Fonts. Para mostrarla, tu navegador se conecta a los servidores de Google, que reciben tu dirección IP y datos básicos sobre tu navegador.

13. Cambios en esta política

Actualizaremos esta política cuando cambie la forma en que tratamos tu información, y cambiaremos la fecha que aparece arriba. Si un cambio es importante, te avisaremos en la app antes de que entre en vigor.

14. Contacto

Best360 Ltd, 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF, United Kingdom
Correo electrónico: hello@wuurld.com